售后服务
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江苏一桐仪器设备有限公司
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售后服务体系

合同签订生效后,在设备生产和交付试用期间,如需方有需要,我公司将派专业技术人员对用户所遇问题进行解答或进行现场指导。

我公司可按需方的工程进度和施工要求派专业技术人员到施工现场,会同施工人员进行现场服务,指导设备安装。我公司有义务对由于我方原因而导致的设备质量问题进行现场处理。

我公司保证由我公司所供设备在进行安装、调试和试运行等过程中损坏的或有质量缺陷的合同组件或零、部件可以及时方便地得到维修和更换。

设备投入使用后,在质保期内,我公司将提供设备的免费维修服务,确因质量原因造成的零、部件损坏、我公司免费修理或更换;质保期后,我公司对用户由于质量问题而提出的技术服务要求将及时予以答复。由于对设备的使用不当造成的零、部件损坏我公司可代为维修并核收成本费。

售后服务:

售后服务是质保体系的一个重要组成部分,为此公司特设工程负责售后服务工作。设备施工完毕后,交付必要的技术文件、资料、竣工图(部件及备品备件图)、设备使用维护说明书、产品合格证、交工报告等供用户存档。

积极为用户培训操作人员,使他们掌握设备的运行管理及保养知识。

建立用户档案:本公司将为每项工程建立用户档案,其中包括从制造质量到安装、施工、使用维修记录,用户质量信息反馈等内容。

及时做好设备维修工作:对设备在使用过程中发生的故障,做到及时上门维修,省外做到4小时内有答复,72小时到现场。

定期进行用户访问:

公司每年至少进行一次信访,并不定期巡回进行用户访问,以加强与用户的联系,经常征求用户意见,不断提高产品质量水平。


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